5 conseils pour améliorer la communication internet de votre entreprise

Selon une étude récente, 78% des très petites entreprises (TPE) françaises  n’ont pas de site internet (Sondage H2O). Particulièrement dans le contexte économique actuel, les priorités des entreprises semblent en dehors de la toile : consolider la relation-client, trouver de nouveaux prospects, renouveler les budgets…

Une stratégie web adaptée peut pourtant apporter solutions concrètes aux préoccupations des chefs d’entreprise. Là où les grands groupes sont pénalisés par leur lenteur de réaction, une TPE peut profiter de son agilité pour consolider sa marque et décrocher de nouveaux contrats grâce à internet.

Des outils ingénieux, et souvent gratuits, ont vu le jour ces dernières années pour vous permettre de gérer votre propre stratégie de communication online. Car c’est de cela qu’il s’agit : prendre le contrôle de votre communication sur internet pour acquérir plus de clients, rapidement.

Dans cet article, je vous proposerai cinq conseils pratiques pour améliorer la stratégie web de votre entreprise. Certains peuvent être mis en œuvre sans l’aide de professionnels, d’autres nécessiteront une intervention ciblée. Tous vous contribueront à créer de nouveaux canaux de communication avec le marché pour séduire de nouveaux clients.

Capitalisez sur vos clients actuels grâce à une lettre d’information

Une lettre d’information, ou newsletter est un moyen facile et efficace de garder contact avec vos anciens clients et partenaires. Une information régulière sur les activités de votre société, les promotions, les nouveaux services permettra de resserrer votre réseau de clients autour de votre entreprise et de générer de nouvelles affaires.

Un bon départ pour constituer la liste de vos destinataires et de regrouper tous les e-mails de vos clients. Vous pouvez ajouter dans vos formulaires en ligne et papier une option permettant de s’inscrire à votre lettre d’information. Veillez à suivre les règles d’usage en demandant l’accord de vos contacts d’être ajoutés à votre liste et en mettant à leur disposition une procédure de désinscription.

De nombreux services internet existent pour vous aider à gérer votre liste de diffusion. Ceux-ci sont gratuits ou à très bas prix. Il ne vous reste qu’à diffuser vos premières lettres d’information. Veillez à conserver un rythme constant de publication et à apporter à vos abonnés des informations exclusives.

Gérez vos clients par internet pour libérer du temps

Un état des lieux de votre gestion client est une bonne façon de détecter les gains de productivité possibles grâce à internet. Vos clients vous appellent-ils souvent pour des documents administratifs ? Vous posent-ils souvent les mêmes questions ? Perdez-vous du temps à retranscrire des formulaires papiers ? Avez-vous des problèmes de perte de données en interne entre les différents interlocuteurs?

Ces problèmes peuvent être réglés en gérant une partie de vos relations clients par internet. Un « espace client » sur votre site web vous permettra de limiter la perte d’information en interne. Vous pourrez y poster divers documents administratifs que vos clients pourront consulter sans avoir à vous solliciter. Vous pourrez aussi mettre en place des systèmes d’alertes automatiques et de statistiques pour mieux gérer votre relation client.

Il existe autant de possibilités que de problématiques. Même si certains services gratuits constitueront une solution satisfaisante, développer votre propre « espace client » nécessitera l’intervention d’un professionnel.

Le Web 2.0 comme nouveau canal de communication avec vos clients

Les outils communautaires et les réseaux sociaux représentent une fantastique opportunité pour votre entreprise d’atteindre un groupe de clients potentiels. Les réseaux sociaux sont en effet un nouveau canal de communication avec vos clients et prospects.

Les opportunités sont multiples. Vous pouvez ouvrir un blog orienté sur votre activité, accessible depuis votre site internet. Le contenu que vous y posterez enrichira votre site web, qui sera au fil du temps mieux référencé dans les moteurs de recherche. Vous pouvez communiquer en temps réel en ouvrant un compte d’entreprise sur des réseaux sociaux tels que Facebook, Linkedin ou Twitter.

Echangez avec vos prospects, fédérez les autour de votre projet et de votre marque, parlez de votre entreprise et de votre métier. L’objectif est d’élargir gratuitement vos champs de communication. Grâce à ces réseaux, vous tisserez des liens plus étroits avec vos prospects que par les outils  traditionnels de communication.

Revoyez le référencement naturel de votre site web pour attirer plus de visiteurs

Le référencement naturel de votre site correspond au classement qu’en font les moteurs de recherche dans leurs résultats. Votre site est-il indexé par Google ? Même si la recherche du nom de votre entreprise fait apparaitre votre site en première page, il s’agit d’un résultat non suffisant. Votre site web doit être bien positionné sur des mots clés relatifs à votre activité.

Pour tirer profit de son référencement naturel, une agence événementielle au Luxembourg devra être bien placée dans les moteurs de recherche sur les termes « «organisation soirée Luxembourg », par exemple. L’objectif est d’être bien positionné sur les termes que sont susceptibles de rechercher votre cible, afin d’en capter gratuitement une partie.

Les principales informations sur lesquelles les moteurs se fondent pour garantir des résultats cohérents sont le titre, le contenu et la popularité de la page, c’est-à-dire le nombre de liens qui pointent vers celle-ci. Le travail d’optimisation du référencement naturel se fait par une réécriture des textes présents sur le site et une optimisation de la programmation par un professionnel.

Lancez vos propres campagnes de publicité sur internet

Les campagnes publicitaires grand public sont presque exclusivement réservées aux grandes entreprises. Les petites structures n’ont ni les budgets suffisant pour communiquer de façon nationale, ni l’intérêt d’atteindre un groupe trop vaste alors que seule une infime partie représente une cible potentielle.

Internet apporte de nouvelles solutions pour la communication des TPE. Vous pouvez élaborer votre propre campagne de communication en quelques minutes sur Google ou Facebook. Il ne vous faut qu’un slogan, une liste de mots clés, et quelques dizaines d’euros pour commencer à communiquer sur votre marque.

L’objectif de ces campagnes est de garantir une fréquentation continue sur votre site et ainsi d’améliorer votre effort de prospection. Ces réseaux proposent un contrôle millimétré de votre campagne grâce à des rapports statistiques très précis et une possibilité de ciblage adaptée pour ne pas gâcher le moindre euro de budget.

Pour conclure…

Internet vous permet de libérer votre communication des contraintes habituelles. Même si ces nouveaux outils sont faciles d’accès et d’utilisation, ils demandent toutefois que vous y consacriez suffisamment de temps pour vous les approprier. Un blog, une campagne de communication ou une newsletter ne porteront véritablement leurs fruits qu’après plusieurs mois d’utilisation. La persévérance sera en ce domaine votre meilleure alliée.