Newsletters : 77% des internautes se désabonnent des marques qui leur envoient des offres trop souvent

La newsletter est un canal de communication efficace pour transmettre les offres commerciales à ses clients. Une étude SNCD menée sur un échantillon représentatif des internautes français nous permet d’en savoir plus sur leurs réactions aux e-mails commerciaux.

Convaincre les internautes de s’inscrire à votre newsletter est un premier pas, mais tout l’enjeu est qu’ils ne se désinscrivent pas. 77% des internautes français déclarent se désabonner d’une entreprise qui leur envoie des offres commerciales trop souvent, ce qui en fait la toute première cause de désinscription selon cette enquête. 73% des internautes se désabonnent si les offres qu’ils reçoivent ne correspondent pas à leurs attentes et 57% se désabonnent si les messages sont répétitifs. Le message est clair: mieux vaut travailler ses offres commerciales et communiquer parcimonieusement que d’inonder ses abonnés de messages publicitaires.

Certaines entreprises n’hésitent pas à user de méthodes agressives pour enrichir leurs bases de contacts: inscription de force, case d’abonnement ambiguë, etc. Selon cette enquête, 30% des internautes se sont déjà déjà désinscrits de newsletters auxquelles ils ont été abonnés par erreur. Au delà des répercussions négatives pour l’image de la marque, ce chiffre montre qu’il est inutile d’espérer qu’un internaute inscrit de force reste abonné à la newsletter. Enfin, 29% des internautes se désabonnent des newsletters d’une entreprise qui les a déçus suite à un achats, signe que la communication de l’entreprise commence par un service client irréprochable.