Les réseaux sociaux influencent autant les consommateurs que la presse

Selon une récente enquête Harris Interactive, les américains utilisent les réseaux sociaux pour parler de leur vie (46%), de ce qu’ils font dans la journée (36%) , des endroits où ils vont (31%), mais pas seulement. 34% des américains déclarent utiliser les réseaux sociaux pour faire les louanges ou les critiques d’une entreprise ou d’un produit.

Plus spécifiquement, 26% des américains utilisent les réseaux sociaux pour signifier d’une insatisfaction avec un produit, 23% pour parler d’une marque qu’ils apprécient et 19% pour faire un test ou un banc d’essai. Il s’agit par ailleurs autant de ce que les gens disent que de la raison pour laquelle ils le disent. 38% des sondés déclarent partager leur avis sur les réseaux sociaux pour influencer les autres et 46% se disent totalement honnêtes dans la façon dont ils présentent leurs contributions. Il n’est donc pas question de s’auto-censurer par politesse.

Ces chiffres confirment l’importance pour les entreprises de développer leurs stratégies communautaires. Tous les groupes d’âge utilisant les réseaux sociaux sont autant susceptibles de communiquer sur leur insatisfaction contre une entreprise ou un produit (25% des 18-34 ans, 26% des 35-44 ans, 25% des 45-54 ans, 29% des 55 ans et plus). Ce que les gens disent sur les réseaux sociaux a une importance: les américains sont autant à se déclarer  influencés (45%) par les avis sur les réseaux sociaux que par les tests publiés dans la presse (46%).