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Lorsqu’un réseau social atteint la masse critique de plusieurs dizaines de millions de membres, la question du business model se pose. D’un côté les dirigeants du réseau doivent rémunérer des dizaines ou centaines d’employés (1200 pour Facebook, 140 pour Twitter), payer des infrastructures, racheter des concurrents. De l’autre les utilisateurs refusent de payer pour un service qui leur semble relever de la gratuité.
Comme je le soulignais dans mon article d’hier « Membres de Facebook : clients ou matière première ? », toute la difficulté de monétisation réside dans cette inadéquation entre la consommation d’un service et le refus d’en payer le prix. Dès lors qu’il refuse de payer le service, l’utilisateur du réseau social passe du statut de client à celui de matière première.
Je pense que la gratuité des réseaux sociaux a 5 conséquences négatives pour l’utilisateur :
1- Les innovations sont de plus en plus défavorables aux utilisateurs
Un nouveau réseau social innove en faveur de l’utilisateur pour séduire de nouveaux membres. Un réseau social établi va chercher à monétiser son audience. Si l’utilisateur refuse de payer, le réseau se payera de façon différente (revente des fichiers, publicité ciblée, etc.) L’utilisateur est contraint d’accepter ces changements de business model, jusqu’à ce que le prix indirect à payer devienne inacceptable.
2- L’avis des utilisateurs n’est ni demandé, ni écouté
Une fois inscrit à un réseau, il est très difficile pour un membre de le quitter puisque cela revient à couper la communication avec tous ses contacts. Les réseaux sociaux, conscients de la captivité de leurs utilisateurs, ne se préoccupent plus de leurs avis. D’ailleurs, pourquoi prendre le temps d’écouter utilisateur captif, qui ne paye pas ? L’utilisateur gratuit et le réseau social ayant des intérêts divergents, autant ne pas se préoccuper de leur avis.
3- Le staff est déployé vers les clients au détriment des utilisateurs
Un réseau social reste une entreprise proposant des services rémunérés à des clients. Il parait donc logique que les effectifs soient déployés en priorité vers les véritables clients des entreprises. Ainsi, un réseau social vendant des publicités ciblées sur son réseau aura intérêt à affecter son staff à des activités commerciales rémunératrices, plutôt que de développer un service d’aide aux utilisateurs (qui serait de toute façon impossible à rentabiliser). Si vous avez déjà eu un dysfonctionnement technique sur Facebook ou Twitter, vous comprenez de quoi je parle.
4- Les innovations sont faites en douce
Le ciblage publicitaire, la dissémination des informations privées, la vente de fichiers utilisateurs nécessite des changements graduels des conditions d’utilisation et des paramètres de confidentialité. Etant donnée l’impopularité de ces changements, ceux-cis sont faits en douce afin de limiter les retombées négatives dans la presse et les blogs. Les utilisateurs n’étant pas les clients finaux, ils n’ont de toutes façons pas de possibilité de sanction autre que quitter le réseau. Et nous avons vu qu’il était difficile de le faire.
5- Le coût indirect est plus élevé que le coût direct
Les réseaux sociaux collectent de plus en plus d’informations personnelles sur leurs membres. Ces informations sont utilisées par les annonceurs pour permettre un ciblage privé très fin, et donc un retour important. Même si pour un réseau social (comme Facebook, par exemple), vos informations personnelles (vos photos, votre nom, vos préférences sexuelles, vos amis, votre age, vos convictions religieuses, etc.) ne valent presque rien, quelle en est la valeur à vos yeux ? Le coût indirect de ce business model (dissémination de la vie privée, publicité ultra ciblée sur des critères privés, etc) est bien plus élevé que les quelques euros par mois que les utilisateurs devraient payer pour utiliser le service.
Pour conclure…
La gratuité des réseaux sociaux est à double tranchant. D’un côté elle économise quelques euros aux membres du réseau tout en ayant de lourdes conséquences sur le respect de leur vie privée. Ne vaudrait-il pas mieux s’orienter vers un business model raisonnable, plutôt que de brader les informations confidentielles de dizaines de millions de membres?
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"Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences pour l’utilisateur" http://bit.ly/cDv88p
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Posted on May 17, 2010 at 7:51 am.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://reyt.net/s/x
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Posted on May 17, 2010 at 10:12 am.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt
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Posted on May 17, 2010 at 10:27 am.
RT @jnreyt: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://reyt.net/s/x
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Posted on May 17, 2010 at 10:36 am.
RT @jnreyt: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://reyt.net/s/x
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Posted on May 17, 2010 at 2:31 pm.
RT @MikaelDorian: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt
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Posted on May 17, 2010 at 10:30 am.
RT @cwmconsulting: RT @MikaelDorian: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt
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Posted on May 17, 2010 at 10:42 am.
RT @cwmconsulting @MikaelDorian Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour… http://reyt.net/s/x /via @jnreyt
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Posted on May 17, 2010 at 10:41 am.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://bit.ly/d5wLU2 via @Neyllie
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Posted on May 17, 2010 at 3:01 pm.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #facebook #twitter http://bit.ly/d5wLU2 via @Neyllie
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Posted on May 17, 2010 at 3:01 pm.
Ce sont des conséquences logiques dans un monde où la monétisation à tous crin est le mot d'ordre.
Évidemment que les choses sont biaisées et que les seuls « utilisateurs » de poids, pour les éditeurs de services, sont les annonceurs, mais ne vous leurrez pas, un service payant n'est pas plus respectueux des utilisateurs : Microsoft et Apple respectent-ils leurs clients ? non pourtant leurs revenus ne viennent pas de publicités mais de vos achats, pour autant on peut observer les mêmes conséquences pour l'utilisateur final.
Ce qui fait l'attrait et l'intérêt des réseaux sociaux c'est, justement, leur gratuité d'accès et d'utilisation. Rendre leur utilisation payante tuera ces réseaux, tout simplement, et il est vraiment illusoire de croire que rendre cet accès payant est la solution à plus d'éthique : au contraire.
Posted on May 17, 2010 at 6:36 pm.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt…
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Posted on May 17, 2010 at 8:00 pm.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt…
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Posted on May 17, 2010 at 8:00 pm.
RT @DuboissetB: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt…
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Posted on May 17, 2010 at 9:54 pm.
RT @DuboissetB: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x /via @jnreyt…
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Posted on May 18, 2010 at 9:25 am.
Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x /via @jnreyt @DuboissetB
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Posted on May 17, 2010 at 8:06 pm.
RT @marilor: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x /via @jnreyt @DuboissetB
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Posted on May 17, 2010 at 10:25 pm.
RT @marilor: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x /via @jnreyt @DuboissetB
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Posted on May 17, 2010 at 10:35 pm.
RT @marilor: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x /via @jnreyt @DuboissetB
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Posted on May 17, 2010 at 10:36 pm.
@garniera Gratuité des réseaux sociaux : 5 csq (inquiétantes) pour l’utilisateur : http://reyt.net/s/x (via @jnreyt @DuboissetB @marilor)
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Posted on May 17, 2010 at 8:12 pm.
Ce sont des conséquences logiques dans un monde où la monétisation à tous crin est le mot d'ordre. Évidemment que les choses sont biaisées et que les seuls « utilisateurs » de poids, pour les éditeurs de services, sont les annonceurs, mais ne vous leurrez pas, un service payant n'est pas plus respectueux des utilisateurs : Microsoft et Apple respectent-ils leurs clients ? non pourtant leurs revenus ne viennent pas de publicités mais de vos achats, pour autant on peut observer les mêmes conséquences pour l'utilisateur final. Ce qui fait l'attrait et l'intérêt des réseaux sociaux c'est, justement, leur gratuité d'accès et d'utilisation. Rendre leur utilisation payante tuera ces réseaux, tout simplement, et il est vraiment illusoire de croire que rendre cet accès payant est la solution à plus d'éthique : au contraire.
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Posted on May 17, 2010 at 8:36 pm.
Applicable pr tous medias RT @DuboissetB @jnreyt gratuité des réseaux sociaux:5 conséquences pour l’utilisateur #twitter http://reyt.net/s/x
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Posted on May 17, 2010 at 8:59 pm.
RT @Mickaellerat: RT @marilor: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x
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Posted on May 18, 2010 at 8:57 am.
RT @Mickaellerat: RT @marilor: Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences (inquiétantes) pour l’utilisateur http://reyt.net/s/x
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Posted on May 18, 2010 at 8:57 am.
Il y a quelques temps j’avais lu un article intéressant et complémentaire qui suggérait que les réseaux sociaux devraient être gérés par des associations, à la manière de Wikipedia. Parce qu’il y a une grande valeur pour l’utilisateur mais la mission “naturelle” de ces services n’est pas commerciale.
Posted on June 25, 2010 at 4:23 pm.
ما الذي يدفعه المستخدم لقاء مجانية الشبكات الاجتماعية؟ | مدونة الإعلام الاجتماعي says:
[...] Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences pour l’utilisateur [...]
Posted on August 14, 2010 at 11:21 am.
المعرفة الالكترونية » ما الذي يدفعه المستخدم لقاء مجانية الشبكات الاجتماعية؟ says:
[...] Gratuité des réseaux sociaux : 5 conséquences pour l’utilisateur [...]
Posted on October 1, 2010 at 9:14 pm.
Critique des médias interactifs » Vie Privé/Publique says:
[...] 3. http://reyt.net/reseaux-sociaux/gratuite-des-reseaux-sociaux-5-consequences-pour-lutilisateur/953 [...]
Posted on September 20, 2011 at 4:13 pm.