86% des jeunes internautes français souhaitent dialoguer avec les marques

L’utilisation croissante des médias sociaux par les internautes apporte de nouvelles possibilités de communication aux marques. Si les entreprises sont habituées à établir des plans de communication unliatéraux, elles peinent souvent à mettre en place un dialogue avec le consommateur. Analysons ce phénomène.

“L’Observatoire des marques en conversation” est une étude réalisée par l’agence W & Cie et l’Institut CSA sur un panel de 1000 internautes de 18 à 35 ans. En 2010, 86% des internautes sont en attente d’établir une conversation avec la marque, selon cette étude. Si l’on ne tient compte que des internautes pratiquant déjà la conversation sur internet (chat, blog, réseau social, etc.), cette proportion monte à 88%. Ces chiffres montrent que les jeunes consommateurs français ne se satisfont plus d’un monologue publicitaire mais cherchent un véritable dialogue avec la marque.

Cette étude montre aussi que les internautes utilisent de plus en plus le web comme outil de conversation. En 2010, 76% des internautes communiquent sur le web grâce à des réseaux communautaires, des chats ou des blogs, contre 68% en 2009. Le taux de croissance du nombre d’internautes dialoguant sur internet est donc 8 points en un an. Ces chiffres démontrent que les internautes français ne se contentent pas de souhaiter un hypothétique dialogue avec les marques, mais utilisent déjà les outils qui pourraient être les canaux d’une telle conversation.