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Près d’un consommateur sur trois a déjà critiqué une marque sur les médias sociaux, selon une enquête menée aux Etats-Unis sur 2258 adultes. Ce chiffre démontre l’importance pour les entreprises d’ouvrir le dialogue avec l’internaute pour éviter de voir les messages négatifs se disséminer hors de leur contrôle.
Avec l’apparition des médias sociaux tels que Facebook, Twitter et les blogs, les consommateurs sont de plus en plus en recherche d’une interaction avec la marque. Ainsi, 41% des consommateurs déclarent se sentir importants lorsqu’ils donnent leur avis sur les marques et les produits sur les réseaux sociaux. Les consommateurs ne parlent pas dans le vide: 60% disent accorder de la valeur aux opinions exprimées par les autres consommateurs sur les médias sociaux. Chaque internaute peut donc utiliser les médias sociaux pour exprimer son mécontentement sur un produit ou une marque.
28% des consommateurs déclarent avoir déjà critiqué une marque sur les médias sociaux. Même si une majorité des internautes n’ont pas encore critiqué de marques, on peut se demander l’impact marketing du tiers qui l’a déjà fait. Si les internautes sont relativement peu nombreux à exprimer leur avis sur les médias sociaux, ils sont très nombreux à en tenir compte. Quelle est le montant des budgets publicitaires nécessaires pour reconquérir les consommateurs refroidis par un commentaire négatif lu sur un média social? Pour les entreprises, il est désormais capital de prendre en compte ce nouveau moyen d’expression du consommateur. Instaurer une relation de confiance avec l’internaute et délaisser le monologue au profit du dialogue est la seule stratégie efficace dans ce domaine.
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28% des “salariés” ont déjà critiqué des entreprises sur les médias sociaux
Près d’un “salarié” sur trois a déjà critiqué une “entreprise” sur les médias sociaux, selon une enquête menée aux Etats-Unis sur 2258 adultes. Ce chiffre démontre l’importance pour les entreprises d’ouvrir le dialogue avec “leurs salariés” pour éviter de voir les messages négatifs se disséminer hors de leur contrôle.
L’EXERCICE EST SPÉCIEUX MAIS J’AI ESSAYE DE REMPLACER “CONSOMMATEUR” PAR “SALARIÉ” ET “MARQUE” PAR “ENTREPRISE” … Une fiction RH en quelque sorte mais qui donne à réfléchir !
Avec l’apparition des médias sociaux tels que Facebook, Twitter et les blogs, les “salariés” sont de plus en plus en recherche d’une interaction avec leur entreprise. Ainsi, 41% des “salariés” déclarent se sentir importants lorsqu’ils donnent leur avis sur les marques et les produits sur les réseaux sociaux. Les “salariés” ne parlent pas dans le vide: 60% disent accorder de la valeur aux opinions exprimées par les autres “salariés” sur les médias sociaux. Chaque internaute peut donc utiliser les médias sociaux pour exprimer son mécontentement sur une “entreprise”.
Même si une majorité des “salariés” n’ont pas encore critiqué d’”entreprise”, on peut se demander l’impact marketing du tiers qui l’a déjà fait. Si les internautes sont relativement peu nombreux à exprimer leur avis sur les médias sociaux, ils sont très nombreux à en tenir compte. Quelle est le montant des ” budgets RH” nécessaires pour reconquérir les “salariés” refroidis par un commentaire négatif lu sur un média social? Pour les entreprises, il est désormais capital de prendre en compte ce nouveau moyen d’expression du salarié. Instaurer une relation de confiance avec “les salariés” et délaisser le monologue au profit du dialogue est la seule stratégie efficace dans ce domaine.
Posted on November 22, 2010 at 1:10 pm.
Merci pour cet exercice. La comparaison est intéressante!
Posted on November 22, 2010 at 1:28 pm.
Oui la comparaison m’a sauté aux yeux comme on parle beaucoup du jugement du Conseil des Prud’hommes de Boulogne ! Et je trouve qu’en France, nous sommes aussi bons pour les discours en matière de citoyenneté qu’aussi mauvais lorsqu’il s’agit de les appliquer et singulièrement en matière de consommation et dans le domaine de la vie au travail.
Posted on November 22, 2010 at 1:57 pm.
Fiction : 28% des salariés ont critiqué des entreprises sur des médias sociaux | ParlonsduTravail.com says:
[...] CE BILLET EST UNE « REPRISE » D’UN BILLET QUE VOUS POUVEZ RETROUVEZ SOUS LA PLUME DE JEAN NICOLAS REYT, CHRONIQUEUR DU WEB 2.0: http://reyt.net/reseaux-sociaux/28-des-internautes-ont-deja-critique-des-entreprises-sur-les-medias-… [...]
Posted on November 23, 2010 at 11:01 am.
Hopscotch Weekly » 28% des internautes ont déjà critiqué des entreprises sur les médias sociaux says:
[...] > Pour en savoir plus TAGS : réseaux sociaux, web Envoyer à un ami [...]
Posted on December 1, 2010 at 7:57 pm.
Votre entreprise est-elle prête pour les médias sociaux? « Me, Myself and Internet says:
[...] sont alimentés de conversations de réels consommateurs autant satisfaits qu’insatisfaits. Une étude aux États-Unis a démontré que déjà 28 % des internautes ont critiqué des organisations par [...]
Posted on January 26, 2011 at 10:56 pm.
Réseaux sociaux : 11 façons d’être généreux | Blog de Régis Vansnick says:
[...] l’on me demande de Tweeter un lien. J’ai toutefois pu faire plaisir à Camille ou à Jean-Nicolas qui au début de son activité de Bloggeur m’informait de ses billets ou encore à Merouane, [...]
Posted on November 11, 2011 at 11:13 am.